David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ... – Generellt upplever vi att flera kundserviceorganisationer har en nyfikenhet kring all ny teknik och ai, men väldigt få har konkret börjat nyttja den. Vad trodde du skulle hända mer av inom kundservice under 2023? ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Svensk upptäckt kan göra internet of things hållbart

Fördelarna med organisk elektronik är att den erbjuder enkel tillverkning, hög flexibilitet, låg vikt och goda elektriska egenskaper. Den stora nackdelen är att produktionen ofta kräver miljöskadliga och lättantändliga lösningsmedel. Gratis nyhetsbrev! De

Sammanhang: ...Det här problemet har forskarna i Linköping nu dock lyckats ta sig förbi. Med en ny teknik kallad ”ground-state electron transfer” har man skapat miljövänligare halvledare utan lösningsmedel och istället använt vatten och ledande bläck...

Omnämnda platser: Linköpingsforskarna, Linköping, Europa. Omnämnda personer: Simone Fabiano.

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotential

Sammanhang: ...En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik har potential att gynna både kunder och företag. Många är nyfikna på de nya möjligheterna som generativ ai erbjuder, men det finns också säkerhetsaspekter som företagen behöver ta ställning till. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Min morfar var it-tekniker och under 90-talet fick jag ofta hänga med honom och göra Windows-installationer. ...

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ...Därför behöver ett informationssäkerhetsarbete utgå från att minska attackytan och att verkligen skydda känsliga data. Microsharding-teknik har sin bästa tillämpning för ostrukturerad data, som står för cirka 80-90 procent av all data. ...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.

”Tietoevry-attacken visar att intrång är oundvikliga”

Det verkar nu som om en opatchad sårbarhet i Ciscos mjukvara för nätverk var det som kunde utnyttjas av hackergruppen Akira som gjorde att bland annat 120 myndigheter drabbades av stillestånd i sina HR-system för en dryg vecka sedan. Myndigheterna kunde inte

Sammanhang: ...Förenkla driften och därmed organisationen. Genom att använda teknik som förenklar driften kan it-avdelningarna beta av teknisk skuld (gamla surdegar och gammal teknik) och lägga mer tid på att skapa en robust och återställningsbar it-infrastruktur. ...

Omnämnda platser: Island, Nutanix, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ericson.

Ericsson om ai-strategin: ”Hjälper oss att driva säkra och hållbara affärer”

Har ni tillsatt en ai-chef eller motsvarande roll? – Rickard Wieselfors utsågs till chef för Enterprise Automation och AI den 1 februari 2019. Sedan 2018 har vi också etablerat en enhet med en pool av data scientists, chef för denna enhet är Elena Fersman.

Sammanhang: ...Ansvarsfullt företagande: ai hjälper oss att driva säkra, etiska och hållbara affärer. Effektivitet: vi använder exponentiell teknik för att förenkla och förändra arbetssätt. Produktutveckling: vi använder ai i våra produkter och lösningar. ...

Omnämnda personer: Elena Fersman, Rickard Wieselfors, Enterprise Automation.

Ny kampanj informerar om att 2g- och 3g-näten släcks

Nyligen berättade Telekom idag om att många boende i Storbritannien saknar kännedom om att äldre mobilnätsteknik i form av 2g och 3g är på väg att avvecklas. Det verkar finnas farhågor för att svenskarna inte är mycket bättre. Nu vill nämligen branschorganisationen

Sammanhang: ...Teknikskiftet innebär också att äldre utrustning byts ut mot effektivare och mer energismart teknik, säger Robert Liljeström, näringspolitisk expert på Techsverige i ett uttalande. – Vi har inför kampanjen engagerat många organisationer, företag och myndigheter. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Techsverige, Telekom. Omnämnda personer: Robert Liljeström.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...Det viktiga är att kunna kombinera med kundinsikter och använda ny teknik och digitala kanaler för minska enklare uppgifter så att kundservicepersonalen kan fokusera på det som gör skillnad. ...

Omnämnda platser: Sverige.